Angebote zu "Dienstleistung" (21 Treffer)

Psychologie der Dienstleistung
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Die Psychologie der Dienstleistung erforscht das Erleben und Verhalten von Dienstleistern und Kunde sowie die Interaktionsprozesse zwischen diesen beiden Akteuren. Die Wahrnehmung und emotionalen Bewertungen dieser Interaktionsprozesse spielen eine wichtige Rolle für die Bewertung der erfolgten Dienstleistung und beeinflussen somit maßgeblich deren Erfolg. Das Buch liefert einen aktuellen Überblick über den Stand der Forschung zu den psychologischen Aspekten der Dienstleistung. Auf der Seite des Dienstleisters werden Einflussgrößen wie beispielsweise die Persönlichkeit, die Entstehungsbedingungen von Kundenorientierung und die Analyse des konkreten Verhaltens im Kundenkontakt betrachtet. Mit Blick auf den Kunden wird den Fragen nachgegangen, wie Kundenzufriedenheit entsteht und welche Aspekte Einfluss auf die Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität haben. Der Band beleuchtet schließlich auch die Rolle der Organisation und diskutiert dabei Interventionsmöglichkeiten auf den Ebenender Mitarbeiterauswahl, der Führung, des Trainings und des Dienstleistungsklimas.

Anbieter: buecher.de
Stand: 20.07.2018
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Psychologie der Dienstleistung: Friedemann W. Nerdinger

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Psychologie der Dienstleistung am Beispiel des Call Center-Arbeitsplatzes:Akademische Schriftenreihe. 2. Auflage Benjamin Behrens

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Psychologie der Dienstleistung am Beispiel des Call Center-Arbeitsplatzes: Benjamin Behrens

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Stand: 21.07.2018
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Psychologie der Dienstleistung:Wirtschaftspsychologie. 1. Auflage 2011 Friedemann W. Nerdinger

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Werkstudent (m/w) Personalmanagement / HR Schwe...
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Ihre Aufgaben:Unterstützung des Teams bei allen personalwirtschaftlichen Prozessen und im Bereich des Personalmanagements Unterstützung bei der Erstellung von VerträgenÜbernahme administrativer Aufgaben im Recruiting und der Personalbetreuung Unterstützung im Einstellungs- und AbrechnungsprozessDatenpflege in unserem Bewerberpool Unterstützung der Personalberater in sonstigen administrativen AufgabenIhr Profil:Studium der Betriebswirtschaftslehre (gerne mit Schwerpunkt Personal), Psychologie, Ko

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Stand: 22.06.2018
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Dienstleistungen aus psychologischer Sicht als ...
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Dienstleistungen aus psychologischer Sicht: Maria Zhilkina

Anbieter: Hugendubel.de
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Sozialpsychologie und Dienstleistung: Iris Kuckelberg

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Burnout als Buch von Evangelia Demerouti
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Burnout:Eine Folge konkreter Arbeitsbedingungen bei Dienstleistungs- und Produktionstätigkeiten Studien zur Arbeits- und Organisationspsychologie Evangelia Demerouti

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Stand: 18.07.2018
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Die Arbeit mit den Gefühlen in der direkt perso...
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Die Arbeit mit den Gefühlen in der direkt personenbezogenen Dienstleistung: Der Pflegebereich im Fokus der Betrachtung: Charlotte Klim

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 21.07.2018
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