Angebote zu "Dienstleistung" (38 Treffer)

Psychologie der Dienstleistung
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Die Psychologie der Dienstleistung erforscht das Erleben und Verhalten von Dienstleistern und Kunde sowie die Interaktionsprozesse zwischen diesen beiden Akteuren. Die Wahrnehmung und emotionalen Bewertungen dieser Interaktionsprozesse spielen eine wichtige Rolle für die Bewertung der erfolgten Dienstleistung und beeinflussen somit maßgeblich deren Erfolg. Das Buch liefert einen aktuellen Überblick über den Stand der Forschung zu den psychologischen Aspekten der Dienstleistung. Auf der Seite des Dienstleisters werden Einflussgrößen wie beispielsweise die Persönlichkeit, die Entstehungsbedingungen von Kundenorientierung und die Analyse des konkreten Verhaltens im Kundenkontakt betrachtet. Mit Blick auf den Kunden wird den Fragen nachgegangen, wie Kundenzufriedenheit entsteht und welche Aspekte Einfluss auf die Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität haben. Der Band beleuchtet schließlich auch die Rolle der Organisation und diskutiert dabei Interventionsmöglichkeiten auf den Ebenender Mitarbeiterauswahl, der Führung, des Trainings und des Dienstleistungsklimas.

Anbieter: buecher.de
Stand: Oct 5, 2018
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Psychologie der Dienstleistung: Friedemann W. Nerdinger

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: Sep 11, 2018
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Psychologie der Dienstleistung am Beispiel des Call Center-Arbeitsplatzes:Akademische Schriftenreihe. 2. Auflage Benjamin Behrens

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: Sep 14, 2018
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Psychologie der Dienstleistung am Beispiel des Call Center-Arbeitsplatzes: Benjamin Behrens

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Stand: Sep 11, 2018
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Psychologie der Dienstleistung:Wirtschaftspsychologie. 1. Auflage 2011 Friedemann W. Nerdinger

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Dienstleistungen aus psychologischer Sicht: Maria Zhilkina

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Sozialpsychologie und Dienstleistung: Iris Kuckelberg

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: Sep 11, 2018
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Wege aus der Arbeitslosigkeit
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Arbeitslosigkeit und Langzeitarbeitslosigkeit gehören zu den gravierenden Problemen moderner Gesellschaften in dynamischen, globalen Wirtschaftszusammenhängen. Berufliche Normalbiographien bieten oft keine verlässlichen Sicherheiten mehr. Verlieren Menschen ihre Arbeit, kann daraus leicht eine Langzeitarbeitslosigkeit werden mit gravierenden Folgen für die soziale Situation und die psychische und physische Gesundheit. Aus dieser Situation herauszukommen ist sehr schwierig. Viele sind ohne besondere Hilfen chancenlos. - Hier wird von einem Projekt berichtet, in dem arbeitslose Männer und Frauen mit der Unterstützung engagierter Experten aus Wissenschaft (Psychologie, Neurobiologie, Sozialforschung), aus Wirtschaft und Management, aus Beratung und Coaching Wege aus der Arbeitslosigkeit suchen und finden durch einen innovativen Ansatz sozialer Strategienbildung, durch wechselseitige Hilfeleistung und methodische Neuorganisation ihrer Lebenssituation. Sie machen ´´sich selbst zum Projekt´´. Talentdiagnostik hilft ihnen, ihre Stärken zu erkennen, gemeinsam werden mit dem ´´Beschäftigungsradar´´ Arbeitsmöglichkeiten gesucht und geschaffen. Als ´´Minipreneure´´ mit kleinen Unternehmungen fangen sie an und werden dabei in ihren Initiativen unterstützt, in neuen Jobfamilies und Dienstleistungen Fuß zu fassen. Das Projekt entstand aus dem Engagement, arbeitslose Mitbürgerinnen und Mitbürger nicht allein zu lassen und traf auf Menschen, die ihr Leben neu gestalten wollten. Das Buch stellt Methoden, Theoriekonzepte, Praxis und Erfahrungen vor und will zu Initiativen ermutigen_

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Stand: Sep 25, 2018
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Burnout als Buch von Evangelia Demerouti
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Burnout:Eine Folge konkreter Arbeitsbedingungen bei Dienstleistungs- und Produktionstätigkeiten Studien zur Arbeits- und Organisationspsychologie Evangelia Demerouti

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: Sep 14, 2018
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Facetten von Affordanzen gebauter Umwelt als Bu...
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Facetten von Affordanzen gebauter Umwelt:Eine perspektivendifferenzierte Analyse eines Innenraums für kommunale Dienstleistungen Research. 1. Aufl. 2019 Andreas Hegenbart

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: Sep 29, 2018
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