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Psychologie der Dienstleistung
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Psychologie der DienstleistungEinbandart: BuchFormat: 249x210x18 mmISBN-13: 9783801723521Isbn-10: 3801723526Verlag: Hogrefe Verlag Gmbh & Co.Author: Friedemann W. Nerdinger Veroeffentlichungsdatum: 2011Sprache: Deutsch

Anbieter: RAKUTEN: Ihr Mark...
Stand: 08.11.2017
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Nerdinger, Friedemann W.: Psychologie der Diens...
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Erscheinungsdatum: 05/2011Medium: BuchEinband: GebundenTitel: Psychologie der DienstleistungAutor: Nerdinger, Friedemann W.Verlag: Hogrefe Verlag GmbH + Co. // Hogrefe VerlagSprache: DeutschSchlagworte: Dienstleistung // Tertiaerer Sektor // Wirtsch

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Stand: 09.12.2017
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Psychologie der Dienstleistung am Beispiel des ...
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Psychologie der Dienstleistung am Beispiel des Call Center-Arbeitsplatzes:1. Auflage. Benjamin Behrens

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Psychologie der Dienstleistung:Wirtschaftspsychologie Friedemann W. Nerdinger

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Psychologie der DienstleistungBuchvon Friedemann W. NerdingerEAN: 9783801723521Einband: GebundenErscheinungsjahr: 2011Sprache: DeutschSeiten: 212Masse: 249 x 174 x 18 mmAutor: Friedemann W. NerdingerGastgewerbe, Psychologie, Dienstleistung, Tertiaerer Sekto

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Stand: 14.12.2017
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Psychologie der Dienstleistung (eBook, PDF)
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Die Psychologie der Dienstleistung erforscht das Erleben und Verhalten von Dienstleistern und Kunde sowie die Interaktionsprozesse zwischen diesen beiden Akteuren. Die Wahrnehmung und emotionalen Bewertungen dieser Interaktionsprozesse spielen eine wichtige Rolle für die Bewertung der erfolgten Dienstleistung und beeinflussen somit maßgeblich deren Erfolg. Das Buch liefert einen aktuellen Überblick über den Stand der Forschung zu den psychologischen Aspekten der Dienstleistung. Auf der Seite des Dienstleisters werden Einflussgrößen wie beispielsweise die Persönlichkeit, die Entstehungsbedingungen von Kundenorientierung und die Analyse des konkreten Verhaltens im Kundenkontakt betrachtet. Mit Blick auf den Kunden wird den Fragen nachgegangen, wie Kundenzufriedenheit entsteht und welche Aspekte Einfluss auf die Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität haben. Der Band beleuchtet schließlich auch die Rolle der Organisation und diskutiert dabei Interventionsmöglichkeiten auf den Ebenen der Mitarbeiterauswahl, der Führung, des Trainings und des Dienstleistungsklimas.

Anbieter: buecher.de
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Psychologie der Dienstleistung am Beispiel des ...
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Psychologie der Dienstleistung am Beispiel des Call Center-Arbeitsplatzes: Benjamin Behrens

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 11.12.2017
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Psychologie der Dienstleistung:Wirtschaftspsychologie. 1. Auflage 2011 Friedemann W. Nerdinger

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Akquisition von Dienstleistungen: Angewandte Ps...
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Die Arbeit mit den Gefühlen in der direkt perso...
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Die Arbeit mit den Gefühlen in der direkt personenbezogenen Dienstleistung: Der Pflegebereich im Fokus der Betrachtung:Akademische Schriftenreihe. 1. Auflage. Charlotte Klim

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